Üyelik:
Nasıl Üye Olurum?
Sitemize çok kolay üye olabilirsiniz. Tek yapmanız gereken, Hesabım sayfasına girmek ve e-posta adresinizi ve oturum açmak için kullanmak istediğiniz şifreyi yazarak kayıt olmaktır.
Ayrıca Google ve Facebook hesabına tek bir tıklama ile üye olabilir ve kolayca giriş yapabilirsiniz.
Nasıl üye girişi yaparım?
Hesabım sayfasından Kullanıcı adınız veya e-posta adresiniz ve şifreniz ile giriş yapabilirsiniz. Ayrıca sosyal medya hesabınızdan tek bir tıklama ile kolayca giriş yapabilirsiniz.
Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Giriş şifrenizi unuttuysanız, Şifremi Unuttum bağlantısını tıklayın. Üye kullanıcı adınızı veya e-posta adresinizi yazın. Yeni şifre oluşturma talimatları üye e-posta adresinize hemen gönderilecektir.
Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Üye şifrenizi değiştirmek için öncelikle siteye giriş yapmanız gerekmektedir. Şifrenizi Hesap Detayları bölümünden değiştirebilirsiniz. Şifrenizi hatırlamıyorsanız, Şifrem Unuttum bağlantısına tıklayın ve kullanıcı adınızı veya e-posta adresinizi girin. Yeni şifre oluşturma talimatları üye e-posta adresinize hemen gönderilecektir.
Üye veya fatura bilgilerimi nasıl değiştiririm?
Üye bilgilerinizi veya şifrenizi değiştirmek için öncelikle siteye giriş yapmanız gerekmektedir. Daha sonra Hesabım sayfasından, Hesap Detayları bölümünde kişisel bilgilerinizi ve şifrenizi değiştirebilirsiniz. Adres bölümünde fatura adresinizi ve telefon bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
Üyelik için yaş sınırı var mı?
TURDIGITAL.com'a üye olabilmek için 12 yaşını doldurmuş olmanız gerekmektedir.
Alışveriş
Nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünün kategorisine tıklayarak satın almak istediğiniz ürünü seçebilirsiniz. Şimdi Satın Al butonunu kullanarak alışveriş yapabilirsiniz.
Çoklu ürün alışverişlerinde satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek satın alabilirsiniz. Ürünlerinizi sepetinize ekledikten sonra, Sepet menüsünde ödeme adımına geçebilirsiniz.
Sipariş teslimatı ne kadar sürer?
Sistem tarafından yapılan güvenlik taramasından başarılı şekilde geçen siparişler anında e-posta olarak teslim edilirler.
Satın aldığım hediye kartını nasıl kullanırım?
Satın aldığınız ürünler hakkında kullanım talimatlarını içeren e-posta size gönderilir. E-posta ile gelen talimatlara göre satın aldığınız ürünü kullanabilirsiniz.
Siparişimdeki ürünü teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
Satın almak istediğiniz ürünün kategorisine tıklayarak satın almak istediğiniz ürünü seçebilirsiniz. Şimdi Satın Al butonunu kullanarak alışveriş yapabilirsiniz.
Çoklu ürün alışverişlerinde satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek satın alabilirsiniz. Ürünlerinizi sepetinize ekledikten sonra, Sepet menüsünde ödeme adımına geçebilirsiniz.
Ödeme sayfasında kullanmak istediğiniz ödeme yöntemini seçin ve siparişi tamamla butonuna basın.
Ödeme yaptım ama işlemim gerçekleşmiyor. Ne yapmalıyım?
Ödeme yönteminize bağlı olarak, tamamlanması için gereken süre farklı olabilir - bazı yöntemlerde ödemenizi birkaç saniye içinde alırız, diğerleri için ödemenin tamamlanması için birkaç dakika beklememiz gerekebilir ( ödeme operatörünüzün yardımı).
Bu nedenle, tarayıcınızdaki ödeme penceresini hiçbir zaman kapatmamanızı veya Ödeme Ortakları ödemesinde zaten işlenmekte olan bir ödemeden geri dönmemenizi öneririz. Ödemeniz hâlâ beklemedeyken tarayıcı pencerenizi kapatmak, bununla ve siparişinizle ilgili sorunlara neden olabilir - bunun olmasını istemiyoruz.
Siparişler sayfasında ödemenizin 15 dakikadan uzun süredir beklemede olduğunu fark ederseniz, bir destek bileti oluşturun.
Tarayıcınızda ödeme pencerenizi yanlışlıkla kapattıysanız ve tamamlanmış bir sipariş olmadan paranın sizden alındığını görüyorsanız - lütfen destek bileti oluşturun.
Ödemeyi denedim ama işlemimi doğrulamanız gerekiyor
Ödeme yönteminizi seçip ödemeyi denediğinizde, sistemimizin yine de ödemenizi doğrulaması ve onaylaması gerekebilir. Ödemenizi onaylamak ve tamamen güvenli olduğundan emin olmak için ek güvenlik kontrollerine ihtiyacımız olduğundan bazen bu anında gerçekleşmez.
Bunu akılda tutarak, zaman zaman bir kod kullanarak telefon numaranız aracılığıyla ödemenizi doğrulamanız istenebilir. Bunu yalnızca Ödeme ortakları aracılığıyla ödeme yaparken mümkün olan en yüksek güvenliği sağlamak için yaptığımızdan emin olabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal ederim?
Satın aldığınız ürün henüz teslim edilmemişse siparişinizi iptal edebilirsiniz. Lütfen Destek Ekibiyle hızlı bir şekilde iletişime geçin.
Ödeme:
Nasıl ödeme yaparım?
Satın almak istediğiniz ürünün kategorisine tıklayarak satın almak istediğiniz ürünü seçebilirsiniz. Şimdi Satın Al butonunu kullanarak alışveriş yapabilirsiniz.
Çoklu ürün alışverişlerinde satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek satın alabilirsiniz. Ürünlerinizi sepetinize ekledikten sonra, Sepet menüsünde ödeme adımına geçebilirsiniz.
Ödeme sayfasında kullanmak istediğiniz ödeme yöntemini seçin ve siparişi tamamla butonuna basın.
Ödemem ne zaman onaylanır?
Mevcut ödeme yöntemlerinin çoğu anında işlenir. Yine de birkaç çevrimiçi ödeme sistemi, örneğin, mobil ödeme, havale gibi ödeme yöntemlerinde taleplerin işlenmesi için daha fazla zaman gerektirir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale & EFT, Papara ve Mobil Ödeme seçenekleri ile ödeme yapabilirsiniz.
Ödemem / işlemim başarısız oldu. Ne yapmalıyım?
İşleminizin başarısız olmasının çeşitli nedenleri olabilir. Genel olarak, başarısızlık çoğunlukla şunlardan kaynaklanır:
- Ödeme detaylarında bir hata (Geçersiz CVV, PIN, kart numaraları veya son kullanma tarihi)
- Ödeme yönteminizle ilgili kısıtlamalar (yetersiz bakiye, internet alışverişine kapalı kart, kartınızdaki limitleri aşan ödeme tutarı)
- Ödeme sağlayıcınızın tarafında bir güvenlik sorunu (ödeme yetkisi bankanız / ödeme sağlayıcınız tarafından reddedilir veya kartınızdaki 3ds güvenlik kontrolünden geçemediyseniz)
- Güvenlik endişeleri nedeniyle işleminizin TURDIGITAL tarafından reddedilmesi.
Gördüğünüz gibi, ödemenizin başarısız olması için birkaç neden olabilir. Böyle bir durumda endişelenmenize gerek yok - başarısız ödemeniz için herhangi bir fon ayrılmış olsa bile, bunlar her zaman otomatik olarak iade edilecektir.
İşlemimin reddedildiğine dair bir mesaj gördüm. Bu neden oldu?
Genellikle bu, ödeme sağlayıcınızın ödemenizi onaylamadığı anlamına gelir.
İlk yapmanız gereken, şunları kontrol etmektir:
- Doğru ödeme ayrıntılarını yazdınız (kart numaraları, son kullanma tarihi, CVV)
- Kartınız internet alışverişine açık mı? (internet alışverişine kapalı ise bankanızdan açtırmanız gerekir)
- Aylık / haftalık / günlük işlem limitlerinizi kontrol edin
- Kullanılabilir bakiyeyi kontrol edin.
Bazı durumlarda, ödemeniz Ödeme Ortakları güvenlik sistemi tarafından da reddedilmiş olabilir. Ödeme Ortakları ağ geçidi, şüpheli bir şey tespit ederse işlemleri otomatik olarak reddeden gelişmiş bir güvenlik sistemi kullanır. Reddin arkasındaki sebepler her durumda farklı olacaktır.
Böyle bir durumda size şunları tavsiye ederiz:
- Ödemeyi yapmak için kullanılan kartın veya hesabın sahibi olduğunuzdan emin olun
- Bağlı bir telefon numarası ile kayıtlı bir TURDIGITAL Hesabı kullanın
- Farklı bir cihaz (cep telefonu, tablet vb.) Kullanmayı deneyin
- Yeni bir ödeme yapmayı denemeden önce 24 saat bekleyin.
Sipariş durumu neden beklemede?
Siparişiniz güvenlik filtresine takılmış olabilir. Siparişiniz manuel incelemeden sonra teslim edilecektir. İkinci seçenek iste ürün tedarik edilmek üzere işleme alınmıştır.
Ödeme yaptım ama sipariş durumu hala beklemede gözüküyor?
Ödeme yönteminize bağlı olarak, işlemi tamamlamak için gereken süre farklı olabilir - bazı yöntemlerde ödemenizi birkaç saniye içinde alırız, diğerleri için birkaç dakika beklememiz gerekebilir (ödemenizi beklememiz gerekebilir) ödeme operatörü kendi tarafında ödemeyi işlemeyi bitirmek için).
Bu nedenle, tarayıcınızdaki ödeme penceresini hiçbir zaman kapatmamanızı veya Ödeme Ortakları Ödeme Sayfası ödeme sayfasında halihazırda işlenmekte olan bir ödemeden geri dönmemenizi öneririz. Ödemeniz hâlâ beklemedeyken tarayıcı pencerenizi kapatmak, sorunlara neden olabilir ve sonuç olarak siparişinizin teslimatını kesintiye uğratabilir - bunun olmasını istemeyiz.
Ödemem tamamlandı, ancak şimdi "Doğrulama işlemi gerekiyor" durumuna geçti
Ödemenizi başlattıktan sonra, sistemimizin yine de doğrulaması ve onaylaması gerekir. Bunu akılda tutarak, tek seferlik bir kod kullanarak telefon numaranız aracılığıyla ödemenizi doğrulamanız istenebilir.
Bazen, ödemenizi onaylamak ve tamamen güvenli olduğundan emin olmak için ek güvenlik kontrolleri gerekebilir. Bu olursa, işleminiz güvenlik temsilcilerimizden biri tarafından manuel olarak kontrol edilecektir.
Temsilcimiz, işleminizi birkaç dakika ila yaklaşık 1 saat içinde doğruladığınızdan emin olacaktır. Ek bilgiye ihtiyacı olursa, temsilcimiz verdiğiniz telefon numarasını kullanarak sizi hızlı bir şekilde arayabilir.
Bunu yalnızca Ödeme Ortakları aracılığıyla ödeme yaparken mümkün olan en yüksek güvenliği sağlamak için yaptığımızdan emin olabilirsiniz.
Ödemem / işlemim iade edildi. Paramı ne zaman ve nasıl geri alacağım?
Bir geri ödemeyi işleme koyma süresi, tamamen ödeme işleme şirketlerinin güvenlik protokollerine ve iç düzenlemelerine bağlıdır.
Daha basit bir deyişle - paranızı geri almanızın ne kadar zaman alacağı, yalnızca kullandığınız ödeme yönteminin türüne bağlıdır.
Bu nedenle, geri ödemeleri işleme koymaları gereken süre hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz ödeme sağlayıcınızla iletişime geçmenizi öneririz - ne kadar süreceğini size ayrıntılı olarak söyleyebileceklerdir.
Paranızı nasıl alacağınıza gelince - mümkünse her zaman ödemenizin kaynağına iade edilecektir.
Güvenlik:
Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?
Ödeme ortaklarımız aracılığıyla kredi kartınızla ödeme yaparsınız. Tüm ödeme ortaklarımız lisanslı ödeme kurumlarıdır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir koşulda kaydedilmeyecektir.
Kredi Kartı ile Ödeme için güvenlik kriterleriniz nelerdir?
Ödemeleriniz, lisanslı ödeme ortaklarının güvenli sayfalarında yapılır. Tüm ödemeler 3D Securty SMS ile onaylanmalıdır. Ödeme yapıldıktan sonra, ödeme ortaklarımız güvenlik nedeniyle sizi arayabilir ve kimlik onayı isteyebilir.
Kişisel bilgilerim korunuyor mu?
TURDIGITAL.com, kayıt olduğunuzda kişisel bilgilerinizi üçüncü şahıslarla paylaşmayacağınızı garanti eder ve bu verilerin korunması için dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL (Secure Sockets Layer) sunucu protokollerini kullanır. TURDIGITAL.com"daki tüm bilgileriniz 256 bit şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır.
Kimlik doğrulama süreci nedir?
Çeşitli güvenlik filtrelerimiz aracılığıyla bazı müşterilerimizden kimlik doğrulaması talep edebiliriz. Bilgi doğrulama sürecinin temel amacı sizin ve güvenliğimiz içindir. Gerçek kişi tespiti, dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla bilgileriniz onay için sistemimize kaydedilir. Ayrıca sizden alınan bilgiler doğrultusunda ekstra bilgi verilmeden faturalandırılırsınız. Bilgileriniz ayrıca hiçbir şekilde şifrelenmiş sunucularımızda saklanır 2./3. kişi ve kurumlarla paylaşılmaz.
Hesabıma telefon numarası eklemem gerekiyor mu?
Hesabınıza telefon numarası eklemeniz gerekmektedir.
Bazen, güvenlik nedeniyle, yeni yapılmış siparişleri ve ödemeleri onaylamak için sizinle iletişime geçmemiz gerekir. Telefon numarası olmadan doğrulama mümkün değildir. Nadir durumlarda, sonuç olarak bir sipariş reddedilebilir.
İade ve Değişim:
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?
TURDIGITAL.com'da satılan tüm ürünler dijital kod ve oyun kredisi olduğundan para iadesi yoktur.
Hatalı sipariş verdim. İade edebilir miyim
Ne yazık ki, yanlışlıkla bir anahtar satın aldıysanız, yardımcı olamayız. Satın aldığınız ürün açıklandığı gibi değilse, çalışmıyorsa veya çalışmayı durdurursa size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Lütfen kontrol etmeden önce satın aldığınız ürünü doğru şekilde kontrol ettiğinizden emin olun. Bölgesel kısıtlamalar, platformlar ve ürün türleri ile ilgili tüm bilgileri ürün sayfasında bulabilirsiniz.
Destek:
Canlı Destek Ekibi ile nasıl iletişime geçebilirim?
Canlı Destek Ekibimizle iletişime geçmek için burayı tıklayın.
Canlı Destek çalışma saatleri: 09:00-01:00
Destek talebi nasıl oluşturulur?
Destek talebi oluşturmak için buraya tıklayınız.
Destek talebimi nasıl takip edeceğim?
Destek ekibimiz destek talebinizi cevaplandırdığında size anında e-posta bildirimi gelecektir. Gelecek olan e-posta talimatlarını takip edebilirsiniz.